CLAVES DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

16,95 IVA inc.

Los negocios van de personas, no de productos

ISBN: 9788412389531 Categorías: , Etiquetas:

Descripción

«Jesús A. Lacoste a través de esta nueva obra que nos presenta, nos adentra de lleno en los diversos cambios de paradigma que están ocurriendo en este mismo instante en todo el planeta debido a la ‘disrupción tecnológica y la transformación digital’. Estos acontecimientos están suponiendo en este mismo instante un proceso acelerado en los nuevos modelos de liderazgo, así como en la manera de relacionarnos. Lacoste nos introduce en el centro de un argumento muy importante que requiere ser estudiado y debería ser enfatizado en todos los nuevos estudios. Atender estos temas es realmente importante para lograr un nuevo modelo de convivencia, con el objetivo crucial que la tecnología esté al servicio del género humano, logrando así que sean estos avances la respuesta ante los grandes retos que afectan de manera frontal a nuestra sociedad y a todo el género humano»

Ray Cazorla. Presidente HAC Global (Nueva York)

 

«Hace unos años que conozco a Jesús A. Lacoste. Durante este tiempo he tenido el placer de escucharle y también el honor de compartir escenario con él en varias conferencias en eventos tanto a nivel nacional como internacional. Lo admiro por su gran conocimiento acerca de la empresa y su transformación digital. Pero más aún por su calidad humana, ya que además de ser un gran empresario, es una persona con valores y compromiso. Después de haber leído su anterior libro acerca de cómo mejorar la relación con los clientes, os puedo decir que sus publicaciones son imprescindibles en cualquier biblioteca profesional. En mi humilde opinión, son unas perfectas guías sobre unos temas necesarios y actuales en el ámbito empresarial. Me gusta mucho cómo expone los temas de forma concisa y didáctica. Nos hace reflexionar acerca de cómo enfrentar los nuevos cambios de paradigmas en la Era Digital»

Fabia Silva, CoFundadora y CEO de Dronak Robotics (Bilbao)

 

«El libro de Jesús A. Lacoste representa una lectura muy interesante porque ofrece una visión integrada y comprensiva del fenómeno de la transformación digital. Desde la dimensión estratégica hasta la de la relación con el cliente, el autor ofrece numerosos elementos de reflexión y sugerencias útiles para cualquier persona involucrada en los negocios y la gestión»

Antonio Ragusa. Fundador y Decano de la Rome Business School (Italia)

 

«Este nuevo libro de Jesús aporta una visión clara sobre las personas, clientes y tecnologías necesarias para acometer una transformación digital en cualquier compañía, en un momento de cambio constante. Lo más importante es no olvidar que el cliente debe de estar en el centro de cualquier estrategia de transformación. La transformación digital siempre comienza en las personas y la tecnología necesaria es solo el medio, nunca el fin»

Mariano López. CEO y fundador de Mintt Technology Cloud (Madrid)

 

 

 

ÍNDICE DE LA OBRA

Prólogo, por Meinrad Spenger 11

PRIMERA PARTE
La Transformación Digital: personas vs tecnología 21
1. El estado de la transformación digital: 5 puntos clave 23
2. El diseño de producto es clave en tu facturación 31
3. Cómo la transformación digital cambia nuestro cerebro y nuestra mente 35
4. Hay que humanizar la tecnología y no al revés 39
5. La transformación digital… de ceos y directivos 43
6. Sin cultura digital no puede haber transformación digital 47
7. ¿Qué es la innovación disruptiva? 53
8. ¿Qué es la globalización 4.0 y cómo te va a afectar a ti? 59
9. No necesitas tecnologías ‘agile’;
lo que necesitas son personas ágiles 65
10. La transformación digital no va (solo) de tecnología 71
11. Los algoritmos en la transformación digital de las empresas 81
12. La transformación digital en la empresa: guía de actuación 87
13. El principio de Pareto 80/20 y la inteligencia artificial 91
14. Cómo dar valor a tu producto o servicio 95
15. Las soft skills necesarias para la transformación digital 101
16. La gestión ética de los datos en un mundo digital 105

SEGUNDA PARTE
La Transformación del negocio: los clientes 111
17. Cómo crear engagement con el cliente digital 113
18. Experiencia de clientes digitales y engagement 119
19. La transformación digital en la relación con el cliente 125
20. Compras funcionales (on line) vs compras emocionales (físicas) 129
21. Céntrate en los clientes que tienes, luego en los que no tienes 131
22. Cómo transformar los pain points de tus clientes en oportunidades de negocio 137
23. De «la experiencia de cliente» al «cliente con experiencia» 143
24. No se trata de pensar en el cliente, sino como el cliente 147
25. Claves para gestionar a los clientes digitales 151
26. Clientes estratégicos: quiénes son y para qué sirven 155
27. Da las gracias a tus clientes y… te lo agradecerán 159
28. Cambio de canales de comunicación o cambio de comunicación 163
29. Design thinking: pensando en y con el cliente 167

TERCERA PARTE
Estrategia de negocio en un mundo digital 171
30. Aprende a crear productos que los clientes quieran comprar 173
31. Aprender a trabajar en equipo como los gansos y los pingüinos 179
32. La ley de la difusión de la innovación y propagación de las ideas 183
33. No es lo mismo conseguir el éxito que lograr cosas 187
34. Cómo encontrar personas para formar equipos de éxito 189
35. Los 10 principios del adn empresarial y organizacional 193
36. Aprende a vender como los grandes: la ilusión de la elección 197
37. Prohibido procrastinar… si quieres triunfar 201
38. Los 7 principios de la estrategia efectiva para triunfar 205
39. 9 claves para tomar buenas decisiones y lograr el éxito 209
40. Las 15 claves para progresar en la vida y los negocios 213
41. Principios estratégicos para competir en la era digital 221
42. Para innovar y liderar es la pregunta y no la respuesta lo que importa 225
43. Cómo crecer e innovar a través de la tecnología 229
44. La inteligencia emocional en la era de la inteligencia artificial 231
45. Impacto social de la inteligencia artificial 239